Brick-and-mortar store là một thuật ngữ trong tiếng Anh dùng để chỉ các cửa hàng hoặc doanh nghiệp có vị trí vật lý thực tế, khác với các cửa hàng trực tuyến (online store). Những brick-and-mortar store là nơi khách hàng có thể trực tiếp đến mua sắm, trải nghiệm sản phẩm, và tương tác với nhân viên bán hàng.
Nội dung
Khái niệm Brick-and-mortar store là gì?
Brick-and-mortar store là một thuật ngữ trong tiếng Anh, khi dịch theo nghĩa đen có thể hiểu là “cửa hàng gạch và vữa”. Cụm từ này ám chỉ những cửa hàng hoặc cơ sở kinh doanh có vị trí vật lý thực tế, được xây dựng bằng vật liệu như gạch và vữa, một hình ảnh quen thuộc của các tòa nhà truyền thống. Tuy nhiên, nghĩa bóng của cụm từ này không chỉ dừng lại ở khía cạnh kiến trúc mà còn dùng để phân biệt với các mô hình kinh doanh trực tuyến (online), không có địa điểm vật lý cố định.
Các brick-and-mortar store thường nằm ở những khu vực thương mại sầm uất như các khu mua sắm, trung tâm thương mại, hoặc trên các con phố lớn, nơi có nhiều người qua lại. Đây là những địa điểm mà khách hàng có thể trực tiếp đến thăm, tham quan, và trải nghiệm sản phẩm. Việc khách hàng có thể “tận mắt, tận tay” kiểm tra chất lượng sản phẩm, thử nghiệm dịch vụ, hoặc nhận được sự tư vấn từ nhân viên bán hàng là một ưu điểm quan trọng của mô hình kinh doanh này.
Khác với các cửa hàng trực tuyến, nơi quá trình mua bán diễn ra thông qua các trang web hoặc ứng dụng di động, brick-and-mortar store cung cấp một không gian vật lý thực tế cho khách hàng. Tại đây, người mua có thể dạo quanh cửa hàng, xem xét nhiều mặt hàng khác nhau, và nhận được sự hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm mua sắm “thật” và có tính cá nhân hóa cao, mà các cửa hàng trực tuyến khó có thể mang lại.
Trong thời đại công nghệ số phát triển, mặc dù thương mại điện tử đang ngày càng chiếm ưu thế, các brick-and-mortar store vẫn giữ một vai trò quan trọng trong hệ thống bán lẻ. Nhiều cửa hàng đã kết hợp giữa hình thức kinh doanh truyền thống và trực tuyến, nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi và đa dạng cho người tiêu dùng. Những brick-and-mortar store không chỉ đơn thuần là nơi để mua sắm, mà còn là nơi tạo dựng niềm tin và mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng thông qua sự tương tác trực tiếp.
Ưu điểm của Brick-and-mortar store
- Trải nghiệm trực tiếp: Người mua hàng có thể nhìn, sờ và thử sản phẩm ngay tại cửa hàng, giúp họ có quyết định mua sắm chính xác hơn.
- Tương tác với nhân viên: Khách hàng có thể nhận được sự tư vấn trực tiếp từ nhân viên bán hàng, giúp họ có thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ.
- Dịch vụ sau bán hàng tốt hơn: Với các cửa hàng vật lý, khách hàng thường cảm thấy an tâm hơn về chính sách đổi trả hàng hóa hoặc bảo hành.
Nhược điểm của Brick-and-mortar store
- Chi phí cao: Duy trì một brick-and-mortar store yêu cầu chi phí lớn cho việc thuê mặt bằng, nhân viên, tiện ích và các chi phí vận hành khác.
- Phụ thuộc vào vị trí địa lý: Do cửa hàng có vị trí vật lý cụ thể, lượng khách hàng có thể bị hạn chế nếu cửa hàng ở khu vực khó tiếp cận hoặc không thuận lợi.
- Giới hạn về giờ hoạt động: Khác với các cửa hàng trực tuyến có thể mở cửa 24/7, brick-and-mortar store chỉ mở cửa trong một khung giờ cố định.
Vai trò của Brick-and-mortar store trong thời đại số
Mặc dù thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, brick-and-mortar store vẫn đóng một vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng mô hình kinh doanh kết hợp, vừa có cửa hàng trực tuyến vừa duy trì brick-and-mortar store để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
Ngoài ra, các cửa hàng vật lý hiện nay cũng đang tích cực chuyển đổi số, sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Ví dụ như việc áp dụng các thiết bị tự thanh toán, tích hợp hệ thống quản lý hàng tồn kho thông minh và cung cấp dịch vụ mua hàng online và nhận hàng tại cửa hàng (Click-and-Collect).
Brick-and-mortar store là một hình thức kinh doanh truyền thống nhưng vẫn giữ vai trò quan trọng trong thời đại công nghệ số. Mặc dù thương mại điện tử đang chiếm ưu thế, các brick-and-mortar store vẫn có những ưu điểm nổi bật, đặc biệt là trong việc cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tiếp cho khách hàng. Việc kết hợp giữa cửa hàng truyền thống và các nền tảng trực tuyến đang là xu hướng của nhiều doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Cảm ơn bạn đã quan tâm bài viết của iBlockchain.com.vn.